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| 顾客满意度研究及一种简捷测量方法：加权平均法 | |
| 引用本文： | 苗敬毅,顾卫.顾客满意度研究及一种简捷测量方法：加权平均法[J].山西经济管理干部学院学报,2003,11(3):47-49,61. |
| 作者姓名： | 苗敬毅 顾卫 |
| 作者单位： | 1. 山西经济管理干部学院,山西,太原,030024 2. 人民银行太原中心支行,山西,太原,030001 |
| 摘 要： | 文章对顾客满意度研究的概念、内涵，研究流程进行了论述，并引用实例说明了用加权平均法计算顾客满意度指数(CSI)，可供理论工作者和实际工作者参考。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 CSI测量 加权平均法 |
| 文章编号： | 1008-9101(2003)03-0047-03 |
Weighted Average Method: A Simple Way to Study Customer's Satisfaction Degree |
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| Abstract: | |
| Keywords: | Customer's Satisfaction Degree CSI Measurement Weighted Average Method |
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