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| 模糊化数学在顾客满意度测评清晰等级中的应用 | |
| 作者姓名： | 岑咏霆 梅宇飞 王世明 |
| 摘 要： | 一、引言顾客满意度测评由于涉及顾客心理活动,在研究过程中无论如何不能无视或回避测评对象及测评心理活动的模糊问题.这种模糊性是指测评对象的测评指标,人们不可能给予它们以明确的定义和确定性的评定标准,因而具有的不确定性. |
| 关 键 词： | 模糊化数学 顾客满意度 顾客满意度测评 清晰等级 正态型隶属度曲线 质量管理 正弦型隶属度曲线 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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