|
|||||
|
|
| CRM系统中客户价值评估的实现 | |
| 引用本文： | 薛磊,白康生,孙玉强.CRM系统中客户价值评估的实现[J].商场现代化,2007(9):100. |
| 作者姓名： | 薛磊 白康生 孙玉强 |
| 作者单位： | 江苏工业学院 |
| 基金项目： | 中石油青年创新基金(04E7015)资助，江苏省高校自然科学研究计划项目(06KJB520022) |
| 摘 要： | 随着市场竞争的日益激烈,“以客户为中心”的企业经营理念已成为共识。本文在分析CRM的功能以及客户价值评估的重要性基础上,提出了一种基于聚类算法和模糊推理的客户价值评估方法,有效实现了对客户的划分和价值的评估。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 聚类 模糊推理 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |