超市服务质量诊断——以Z超市为例 |
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作者姓名: | 亢霞霞 谌云桥 |
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作者单位: | 广西大学商学院 广西 南宁 530004 |
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基金项目: | 国家自然科学基金;企业逆向施诊及关键成功因素研究,广西自然科学基金;财务诊断辅助方案生成系统设计与模拟研究 |
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摘 要: | 超市为民众的生活带来很大方便,不同规模和类型的超市在商品种类、服务质量等都有很大差别.文章针对某市某连锁超市品牌在镇上的一个规模中等的Z超市进行调研,从服务质量五个维度和服务质量差距对Z超市的服务质量进行评价,寻找其服务失败的来源,并对服务质量提出改进措施.
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关 键 词: | 超市 服务质量 服务差距 |
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