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| 超市服务质量诊断——以Z超市为例 | |
| 作者姓名： | 亢霞霞 谌云桥 |
| 作者单位： | 广西大学商学院 广西 南宁 530004 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金;企业逆向施诊及关键成功因素研究,广西自然科学基金;财务诊断辅助方案生成系统设计与模拟研究 |
| 摘 要： | 超市为民众的生活带来很大方便,不同规模和类型的超市在商品种类、服务质量等都有很大差别.文章针对某市某连锁超市品牌在镇上的一个规模中等的Z超市进行调研,从服务质量五个维度和服务质量差距对Z超市的服务质量进行评价,寻找其服务失败的来源,并对服务质量提出改进措施. |
| 关 键 词： | 超市 服务质量 服务差距 |
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