| 基于关键事件法的顾客兼容性研究——以携程网上海青年旅社网络评价为例 |
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| 引用本文： | 杨雨薇.基于关键事件法的顾客兼容性研究——以携程网上海青年旅社网络评价为例[J].江苏商论,2017(11). |
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| 作者姓名： | 杨雨薇 |
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| 作者单位： | 郑州大学 旅游管理学院,河南 郑州,450006 |
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| 摘 要： | 目前,服务业中的三要素顾客、服务与服务环境互动影响受到了学者的广泛关注。但是他们都忽略了其中更重要的因素,"人"的因素,即同属顾客行为对中心顾客的影响。本文通过梳理顾客兼容性的相关文献,以携程网上海青年旅社网络评价为例,结合心理学、教育学相关理论,运用关键事件法对顾客兼容性进行研究,最终得出顾客兼容性管理的方法。
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| 关 键 词： | 顾客兼容性 青年旅社 网络评价 |
Research on Customer Compatibility Based on Key Event Method——A Case Study of Ctrip 's Youth Hostel in Shanghai |
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| Yang Yu-wei.Research on Customer Compatibility Based on Key Event Method——A Case Study of Ctrip 's Youth Hostel in Shanghai[J].Jiangsu Commercial Forum,2017(11). |
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| Authors: | Yang Yu-wei |
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