移动电话售后服务猫腻四伏

去年11月15日，是《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称三包)实施一周年的日子。在三包实施后的一年内，上海市12315投诉中心共接到了2582起关于移动电话的投诉电话，这个数字比三包未实施一年前的891件高出了近190个百分点。据统计，在刚刚过去的2002年一年内，在12315投诉中心接到的所有投诉中，有关移动电话质量、售后服务等方面的投诉也高达2751件，占总投诉量的8．09％，在所有投诉类别中排行第一。