论三维市场营销

<正>什么是三维市场营销企业所提供的产品与服务以及顾客三者之间除了存在功能利益以外,还存在流程利益及关系利益：而且大多数顾客既关注功能利益,也关注流程利益和关系利益,但对这三种利益的价值取向分布却又并不完全相同。功能利益、流程利益和关系利益构成了三维市场营销的三个支点,是当代市场营销的三大诀窍。所谓功能利益是指企业所提供的产品与服务中所包含的基本功能,即能为顾客带来什么样的享受或取代部分劳动并蕴含在产品中的一些东西。所谓流程利益是指各种使买卖双方的交易变得更为简单、快捷、便利、经济的交易流程和交易措施。所谓关系利益是指对那些愿意透露自身情况、显示他们购买行为的顾客给予回报。