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基于顾客感知的服务质量管理策略
引用本文:
邓波.基于顾客感知的服务质量管理策略[J].商场现代化,2008(18):60-61.
作者姓名:
邓波
作者单位:
中山火炬职业技术学院
摘 要:
系统地阐述服务及服务质量的概念、特点以及与有形产品的差异,对服务质量模型及其发展进行了分析,提出了加强服务业质量管理、提高服务质量的对策建议。
关 键 词:
服务质量
顾客感知
质量管理
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