流程再造——移动通信企业竞争的有利武器

流程决定了企业各项活动的进行方式，流程是否合理直接影响着公司的经营业绩。1990年由哈默博士(Michael Hammer)一经提出流程再造(Business Process Re-engineering：简称BPR)，便成为企业吐故纳新、保持活力、维持与提升竞争地位的有力武器。通过再造其面向市场的业务流程与面向企业目标的管理机制，提高对于外部环境的响应速度、提升企业内部的运营效率、降低费用和成本、提高产品或服务的质量、提高顾客满意度，打造企业的核心竞争能力。