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让客人知晓你的关爱
引用本文:
肖雪红.让客人知晓你的关爱[J].饭店世界,2006(1):20-21.
作者姓名:
肖雪红
摘 要:
饭店业的立足点不是你给客人提供了什幺服务,而是怎样让客人感受到你的服务,也就是说不管你主观怎样努力,只要客人不感到舒适、便利和满意,就是服务的失败。而只有客人满意,才是成功。因此我们在设计产品和提供服务时,必须从客人的立场出发,注意不要一相情愿。
关 键 词:
客人
提供服务
关爱
设计产品
饭店业
便利
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