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| 商业银行客户管理系统构成 | |
| 引用本文： | 张肖虎.商业银行客户管理系统构成[J].商场现代化,2004(9):70-71. |
| 作者姓名： | 张肖虎 |
| 作者单位： | 上海财经大学 |
| 摘 要： | 商业银行客户管理是指银行在变化的市场环境中,以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的,围绕客户进行的一系列管理活动。商业银行客户管理是一项综合性的活动,具有十分丰富的内容。从动态、纵向的角度来看,商业银行客户管理包括挖掘目标客户、赢得现实客户、满足客户金融需求、不断提高客户忠诚度这一完整循环。从静态、横向的角度来看,客户管理包括客户价值管理、客户知识管理、客户关系管理3大管理系统。在实际业务中,这3大管理系统与客户管理的动态循环相互交织,密不可分。3大管理系统为客户管理的动态循环提供直接支持,客户管理的… |
| 关 键 词： | 商业银行 客户管理系统 中国 顾客需求 金融创新 市场细分 顾客忠诚度 |
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