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| 激励机制的创新 | |
| 引用本文： | 黎红.激励机制的创新[J].化工管理,2001(5):40-40. |
| 作者姓名： | 黎红 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 激励机制是企业将其远大理想转化为具体事实的连接手段。以美国加州一家经营沙石、水泥及柏油的 GuraniteRock公司为例， 12年前，当 Woolpert兄弟共同出任公司总裁时，他们为公司设定了一个惊人的目标：让公司全力满足顾客，使其服务水准达到甚至超过以顾客满意度而闻名全球的 Nordstrom百货公司。这个目标对于 GuraniteRock这样一家家族企业来说，可谓是大胆、惊人！ GuraniteRock公司为了实现这一雄心勃勃的目标，采用了一种非常激进的“拒付费”政策。该公司在其开出的每一张发票下方都印有：不论任何原因，只要你觉得服务不满… |
| 关 键 词： | 激励机制 创新 顾客满意度 官僚体制 企业 |
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