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| 抱怨后面有机会 | |
| 引用本文： | 马蔚姝.抱怨后面有机会[J].大众标准化,2004(10):18-19. |
| 作者姓名： | 马蔚姝 |
| 作者单位： | 江苏省盐城市政协经济科技委员会 |
| 摘 要： | 随着消费者质量意识的增强以及市场竞争压力的增大,服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务质量本身有很大的不稳定性,要在服务过程中做到万无一失,很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说:“差错是服务的关键部分,无论多么努力 |
| 关 键 词： | 服务业 机会 抱怨 服务过程 顾客 营销 航班 失误 牛排 误点 |
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