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| 必须重视客户关系管理 | |
| 引用本文： | 耿吉第,焦秀琦.必须重视客户关系管理[J].中国石化,2001(11):44-47. |
| 作者姓名： | 耿吉第 焦秀琦 |
| 作者单位： | 中国石化集团公司人才培训中心 (耿吉第)，中国石化集团公司人才培训中心(焦秀琦) |
| 摘 要： | 在企业借助互联网开展营销或电子商务时，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）变得越来越重要。因为企业的生存与发展离不开客户对企业的认知度、满意度和忠诚度，而CRM可及时了解客户需求，支持客户的个性化服务，有利于留住客户或把潜在的客户转变成现实的客户。 |
| 关 键 词： | 企业管理 客户关系管理 互联网 市场营销 电子商务 |
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