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杂志ISSN号
谨防个性化“服务陷阱”
作者姓名:
侯头起
作者单位:
山东中豪大酒店
摘 要:
随着酒店竞争的加剧,几乎所有的酒店都推出了针对宾客各种特殊需求的个性化服务,让宾客获得心理上和精神上的满足和愉悦,提升了宾客的满意度和忠诚度。应该说,个性化服务是酒店提升服务质量和水平的一项重要措施。但在实际工作中却存在许多“服务陷阱”。这里的“服务陷阱”是指对客服务的目的和出发点是好的,但结果却造成了宾客的不满和投诉。
关 键 词:
个性化服务
服务质量
宾客
酒店
忠诚度
满意度
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