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论顾客满意战略的提升
引用本文:
李正权.论顾客满意战略的提升[J].中国技术监督,2008(3):54-56.
作者姓名:
李正权
作者单位:
重庆市公安局
摘 要:
为了赢得顾客,企业应当制定和实施顾客满意战略。但是,顾客满意是变化着的,发展着的。因此,企业的顾客满意战略也应当是变化的、发展的。
关 键 词:
企业
顾客满意战略
顾客满意度
潜在顾客
现实顾客
补救措施
顾客欣喜
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