抓住质量管理活动的规律

在企业中，通过众多小小的变革可能实现对整个企业的持久改善，从而获得巨大的成效，这在日语中叫做“改善”（kaizen）。每一步都很小，可能是这里一个小变化，那里一个小改进，但几年后就能发展出完全不同的产品、工序或服务。