用户满意度——二次购买时代的IT企业竞争根本

据《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查,企业的用户满意度指数同“经济增值”和“市场增值”呈明显的正比关系;企业的用户满意度指数若每年提升一个百分点,则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33％。