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| 基于RFM模型的网络客户忠诚度研究 | |
| 引用本文： | 吕宇栋.基于RFM模型的网络客户忠诚度研究[J].哈尔滨市经济管理干部学院学报,2013(3):48-49. |
| 作者姓名： | 吕宇栋 |
| 作者单位： | 三门峡职业技术学院,河南三门峡,472000 |
| 摘 要： | 目前,网上购物成为一种重要的消费形式,但网上购物客户的流失率普遍较高,客户忠诚度也相对较低。在网络营销背景下,许多网络企业开始认识到赢得并保持客户忠诚对于企业的重要性,因而在客户拥有更多选择性的网络市场中,如何提高客户忠诚成为网络企业关注的问题。 |
| 关 键 词： | RFM 网络企业 网络营销 客户忠诚度 |
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