高速公路收费服务的有形化探索 |
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作者姓名: | 段丽媛 |
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作者单位: | 河北省高速公路石安管理处 |
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摘 要: | 高速公路的发展日新月异,人们的物质、精神需求越来越高,由于高速公路的公益性,人们对高速公路所提供的服务越来越关注。如何将无形的服务通过有形的要素使服务具体化、标准化是高速公路服务质量实现质的提升的有效途径。本文从服务产品、服务环境、服务人员、服务水平、服务考核和服务品牌六个方面的有形化进行了探讨,期冀对高速公路的服务形象建设有所帮助。
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关 键 词: | 高速公路 服务 有形化 探索 |
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