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| 基于客户视角的钢结构企业服务质量评价指标分析 | |
| 引用本文： | 王光峰,赵雷.基于客户视角的钢结构企业服务质量评价指标分析[J].科技与企业,2013(1):27. |
| 作者姓名： | 王光峰 赵雷 |
| 作者单位： | 1. 山东建筑大学管理工程学院 山东济南 250101 2. 济宁职业技术学院 山东济宁 272037 |
| 摘 要： | 近年来,服务质量越来越成为企业竞争的关键要素,对生产性行业也不例外。本文从客户视角分析了钢结构企业的服务质量评价的原则和维度并建立了评价指标体系。 |
| 关 键 词： | 钢结构企业 服务质量 评价指标 |
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