“1对1”——商业营销中的顾客关系管理

“1对1”———顾客关系管理不同于传统的数据库营销和直接营销,它是通过长期地引导顾客行为,强化公司与顾客的联系,建立并管理顾客关系,从顾客利益和公司利润两个方面实现这种关系对于顾客和公司的价值最大化。它要求对顾客源进行选择,并要求公司进行方方面面的革新。