眼务与营销齐头并进——记民生银行“新一代客服系统”

江先生是个细心人，近段时间，他发现通过民生银行的电话银行购买国债有了新变化：以前，总是由民生银行的客服人员向自己确认购买的国债的金额和年限，而现在增加了由电脑语音播报购买信息。苏先生认为这种变化是一种进步，以前曾听说由于银行客服人员的误操作，将客户选择的五年期国债录入成了三年期国债，造成纠纷的情况。现在江先生感觉可以更加放心地使用电话银行了。