数据挖掘技术在企业客户关系管理中的应用 |
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作者姓名: | 李冰 |
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作者单位: | 北京劳动保障职业学院,北京,100029 |
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摘 要: | 随着市场竞争的加剧,客户成为企业的重要资源,如何进行更加有效的客户关系管理、如何提高客户关系管理的水平,一直是很多企业关注的问题。数据挖掘技术作为一种新型的数据处理工具,在处理海量数据、将数据转化成有价值的信息、辅助企业进行有效CRM决策等方面都有重要作用。企业可以通过构建数据挖掘平台,按照数据挖掘的步骤实现在CRM中的数据挖掘。
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关 键 词: | 数据挖掘技术 客户关系管理 决策树分析 |
文章编号: | 1674-0025(2007)03-42-03 |
修稿时间: | 2007-03-11 |
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