|
|||||
|
|
| 如何打赢呼叫中心人才管理前哨战 | |
| 引用本文： | 陈悦.如何打赢呼叫中心人才管理前哨战[J].广东经济,2016(5):42-47. |
| 作者姓名： | 陈悦 |
| 作者单位： | 广东移动客户服务中心互联网运作室 |
| 摘 要： | 在移动互联网时代,呼叫中心面向巨量的客户提供疑难咨询、业务办理、投诉处理等专业服务,需要庞大的客服代表群体作质量支撑.客服代表在整个呼叫中心服务人员组成中举足轻重,其岗位具有知识要求高、劳动强度大、人员流动快等特点.如何保证快速高质补充优秀的呼叫中心候选人员,为招聘面试整合管理带来了严峻考验. |
| 关 键 词： | 呼叫中心 人才管理 人员流动 互联网时代 专业服务 整合管理 招聘面试 投诉处理 劳动强度 客服 服务人员 组成 咨询 质量 知识 支撑 移动 业务 群体 客户 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |