试论企业竞争的服务理念及服务危机的应对

随着社会经济的发展,产业结构都会发生变化,服务业在一个国家国民经济中所占的比例越来越大。在市场竞争日益激烈的今天,市场主体不约而同地面临着经营的全球性难题,即企业间产品日趋同质化的问题。企业和企业之间在产品、技术、成本、设备和工艺等方面的同质化越来越严重,差异越来越小,在某种层面上而言,市场竞争越来越表现为服务上的竞争。因此,服务已经成为决定现代企业成败的关键因素。