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| 企业顾客投诉的管理对策 | |
| 引用本文： | 袁福珍.企业顾客投诉的管理对策[J].全国商情,2008(19). |
| 作者姓名： | 袁福珍 |
| 摘 要： | 投诉是顾客因不满而向提供产品或服务的企业采取的一种对抗方式.正确认识和处理顾客投诉,企业不但可以重新获得商机,而且可以提高企业的新产品的信誉,赢得顾客的满意和忠诚,对企业有着特别重要的意义.本文分析了顾客投诉的原因,提出了应对顾客投诉的策略 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客投诉 管理对策 |
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