银行规章制度与优质服务之间的平衡性思考

客户来银行办理业务往往需要排队，有时排了许久，因为所排窗口不对、所填写凭证不对，或是缺少相关证件等原因，还要二次排队。面对这种情况，大堂工作人员就要再费周折地引导，窗口人员也要花费较多的时间向客户解释，造成了业务办理进程缓慢，客户也非常有意见。其实，这种现象可以通过一种方式改变，那就是培养客户办业务的习惯。