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| "他"是忠诚客户吗? | |
| 引用本文： | 肖胜,李爱梅."他"是忠诚客户吗?[J].邮电企业管理,2004(9):14-16. |
| 作者姓名： | 肖胜 李爱梅 |
| 作者单位： | 广东省电信有限公司科学技术研究院 (肖胜)，暨南大学(李爱梅) |
| 摘 要： | 对于今天的老牌运营商来说,解决企业持续增长和赢利的关键问题不是如何去抢夺新客户而是保持老客户。这就涉及到客户忠诚问题。那么什么样的客户算是忠诚客户?我们又该如何去培养忠诚客户呢? 什么是客户忠诚 由于客户忠诚对企业经营至关重要,所以国外对客户忠诚的研究至少有60年的历史,然而至今为止,不同的学者仍然有不同的看法。比较一致的观点是,客户忠诚包括两个层面:一是行为忠诚,即客户不论是过去还是将来都持续地购买你的产品或服务;二是态度忠诚,即客户对你的产品相对竞争产品而言有明显的偏爱。这两个层面虽有交叉但并不互相… |
| 关 键 词： | 电信行业 客户忠诚度 电信运营商 中国 客户满意度 |
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