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| 基于转移成本的客户终身价值模型研究 | |
| 引用本文： | 骆正清,王石安.基于转移成本的客户终身价值模型研究[J].经济师,2006(7):219-220,223. |
| 作者姓名： | 骆正清 王石安 |
| 作者单位： | 合肥工业大学管理学院,安徽,合肥,230009 |
| 摘 要： | 介绍了客户终身价值(CLV)的一般模型,并对客户终身价值几种扩展模型的优点及局限性进行了评述。最后,在KLemperer模型的基础上,将转移成本引入CLV模型,得出了客户终身价值与转移成本之间相关性的有关结论,同时针对客户终身价值的提升与管理,给出了具体的营销策略。 |
| 关 键 词： | 客户终身价值 转移成本 客户保持率 客户利润函数 |
| 文章编号： | 1004-4914（2006）07-219-03 |
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