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| Internet环境下的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 王浩鸣.Internet环境下的客户关系管理[J].陕西经贸学院学报,2002,15(5):59-61. |
| 作者姓名： | 王浩鸣 |
| 摘 要： | 随着电子商务活动的进一步开展，以客户关系管理（CRM）为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视，基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的重要技术支撑正经历着前所未有的变革，两者的进一步融合将大地推动电子商务的发展。 |
| 关 键 词： | Internet环境 客户关系管理 呼叫中心 CTI CRM |
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