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客户满意最大化?那其实是一个误区!
引用本文:
柏唯良.客户满意最大化?那其实是一个误区![J].中国机电工业,2009(9):36-37.
作者姓名:
柏唯良
作者单位:
摘 要:
实际上,你对你的客户、竞争对手(还有供应商和同盟者)都是爱恨交织,既要爱情,又要战争。人人都想付出最少,得到最多,这场游戏我们都在玩。
关 键 词:
客户满意
最大化
误区
竞争对手
供应商
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