|
|||||
|
|
| 保险企业的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 樊治平,郭清,王建宇.保险企业的客户关系管理[J].中国保险,2003(10):56-57. |
| 作者姓名： | 樊治平 郭清 王建宇 |
| 作者单位： | 东北工商管理学院 |
| 摘 要： | 客户关系管理(Customer Relationship Management以下简称CRM)是20世纪90年代兴起的先进的管理思想,它是指企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程,提高客户的满意度和忠诚度,并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销管理策略,它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术等多方面,是策略、组织和技术的集成.其核心是客户资产价值管理,在一对一营销的基础上,通过满足客户的个性化需求,提高客户的忠诚度和保持率,从而提高客户资产价值,提升企业的盈利能力和竞争力. |
| 关 键 词： | 保险企业 客户关系管理 CRM 竞争力 业务流程 目标管理 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |