加强职业道德建设 提高员工素质 高度重视客户投诉 解决实际问题——今年二季度全省农行“95599”投诉情况分析 |
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摘 要: | 今年2季度,省分行电子银行处客户服务中心在产品宣传、接受客户咨询、受理客户投诉与建议等方面继续发挥重要的渠道作用,为提升我行综合服务水平、促进品牌战略建设做出了积极的贡献。人工座席接听客户来电累计达84229通,其中客户投诉563笔,比1季度减少60笔,下降幅度为9.63%。现将情况分析如下.
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关 键 词: | 客户投诉 职业道德建设 员工素质 投诉情况 农行 客户服务中心 产品宣传 电子银行 |
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