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| 客户关系管理(CRM)在通信行业中的应用浅析 | |
| 引用本文： | 沈君来.客户关系管理(CRM)在通信行业中的应用浅析[J].企业导报,2011(15):98-99. |
| 作者姓名： | 沈君来 |
| 作者单位： | 华侨大学工商管理学院,福建泉州,362000 |
| 摘 要： | 本文选取移动运营商作为研究对象,对客户关系管理领域做出的理论进行介绍和总结。然后对移动运营商目前CRM建设进行了细致分析,最后对移动运营商如何完善客户关系管理的实施给出了相关指导和建议。 |
| 关 键 词： | 移动通信 CRM |
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