从顾客满意视角谈质量成本控制 |
| |
引用本文: | 张杰,乔志杰.从顾客满意视角谈质量成本控制[J].企业导报,2011(16):75-76. |
| |
作者姓名: | 张杰 乔志杰 |
| |
作者单位: | 延安大学管理学院,陕西延安,716000 |
| |
摘 要: | 质量是无形的,它是可以衡量的吗?答案是肯定的,事实上质量成本是衡量质量的一把尺子,质量的高低会直接影响顾客的满意,本文重点阐述质量成本的内部构成要素对顾客满意产生的影响,从而使企业认识到应把质量成本的各个要素合理的搭配,才能使质量达到最优,赢得顾客的满意,实现企业的价值。
|
关 键 词: | 质量成本 顾客满意 |
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|