| 共创体验视角下虚拟社区环境对价值共创行为的影响 |
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| 引用本文： | 张振刚,尚钰,李云健,陈爱辉.共创体验视角下虚拟社区环境对价值共创行为的影响[J].企业经济,2020(1):12-18. |
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| 作者姓名： | 张振刚 尚钰 李云健 陈爱辉 |
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| 作者单位： | ;1.华南理工大学工商管理学院;2.广州大学工商管理学院;3.天津大学管理与经济学部 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金重大项目“数据赋能激励制造业企业创新驱动发展及其对策研究”(项目编号：18ZDA062);广州市哲学社会科学“十三五”规划2018年度课题“制度视角下广州制造企业开放创新发展策略研究”(项目编号：2018GZQN62) |
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| 摘 要： | 社会化商务环境中,虚拟社区成为越来越多企业进行价值共创的平台。本文从共创体验视角出发,整合权变理论、社会网络理论、价值共创理论,运用实证研究方法分析虚拟社区环境对价值共创行为的作用机制,并在此基础上研究访问频率的调节作用和顾客体验的中介效应。结果表明:虚拟社区环境对价值共创行为具有正向影响;顾客体验在虚拟社区环境与价值共创行为关系中具有部分中介作用;访问频率负向调节虚拟社区环境与顾客体验之间关系。依据研究结论,提出积极培育虚拟社区环境、关注顾客体验与感受、基于顾客参与现状作出合理决策等启示建议,旨在促进企业与顾客之间形成稳定的互动关系,对可持续的价值共创具有重要的理论指导意义和实践价值。
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| 关 键 词： | 虚拟社区环境 顾客体验 访问频率 价值共创行为 |
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