“互联网+”在呼叫中心平台的应用研究——以某国有银行J客服中心为例

互联网+已经影响了电商、旅游等多个行业,本文通过分析J银行客服中心现有的呼入、呼出平台,探究"互联网+"在已有平台的应用效果,认为"互联网+"的应用可以帮助呼叫中心降本增效,推动其向低成本、高价值的呼叫中心转型。实现智能服务,构建智能生态。