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网点服务质量的刚性管理和柔性艺术——以广东省农村合作金融机构为例
作者单位:
;1.广东省农村信用社联合社
摘 要:
银行业作为金融服务行业,网点服务是银行为客户提供面对面服务的触角,直接决定了客户的满意度和口碑,成为银行提升品牌形象的关键环节。本文以广东省农村合作金融机构为例,探讨如何一方面加强刚性管理,一方面构建柔性的管理文化,刚柔并济地提升网点服务质量。
关 键 词:
银行
网点
服务管理
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