浅析以“客户为中心”的可用性测试在银行产品服务开发流程中的应用

随着网络的迅速普及，未来几年内电子银行将在银行产品服务中扮演更加重要的角色，发展电子银行业务是银行拓展新客户，推动整体业务发展的有效手段。在服务日趋同质化、市场竞争日趋激烈的形势下，银行想要争取到更多的客户．必须遵循以“客户为中心”的理念，引入科学的产品服务设计流程。