转型：让“蓝色服务”更精彩——建设银行安徽省马鞍山市分行网点转型发展纪实

建设银行马鞍山市分行自2007年正式启动，对22个网点分四批成功实施转型，转型率达81．5％。两年来，分行通过网点转型，不但着力打造了建设银行“蓝色服务”的品牌，有效地实现客户满意度和员工满意度的改善，保证了网点营销能力的稳步提升，更重要的是，让客户感觉到了“蓝色服务”的便利与实惠。2008年经测试，分行转型后客户满意度达96％。全行转型网点客户平均等候时间从转型前的376．05秒缩短到转型后的306．74秒，平均下降近70秒；客户办理业务等候时间小于10分钟的占比，从2007年的68．09％上升到2008年的93．79％．