商业银行业务流程再造研究

业务流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，每一个企业都是通过业务流程来运作的，银行也不例外。事实上，由于商业银行经营的货币、信用具有同质性，银行与银行的差别实际源干各自的业务流程，业务流程由此成为建立竞争优势最重要的因素。迄今为止，商业银行还没有真正建立起符合市场竞争需要的治理结构和运营管理体系，传统的科层结构和僵化的业务流程仍没有彻底改变。商业银行竞争的外在表象是产品和服务的竞争，内在的实质是产品开发流程和客户服务流程的竞争。因此，对商业银行的业务流程进行再造，将传统的工作结构和工作方法从根本上进行重新设计，将不增值和低效率的业务流程转变成为增值和高效的业务流程．有利于提高商业银行的运行效率和客户满意度。