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| 6Sigma管理战略在商业银行的推广与应用 | |
| 作者姓名： | 张成栋 赵志宏 |
| 作者单位： | [1]天津大学 [2]大连理工大学 |
| 摘 要： | 在竞争日益激烈的现代经济环境下，能够提供具有完美质量的产品和服务一直是众多CEO梦寐以求的境界，对产品和服务质量的管理也一直是各种规模、类型的公司投入大量人力、物力的领域。在诸多的质量管理策略中，6Sigma战略近些年来无论是在商业领域还是在学术领域，均方兴未艾。在其诞生初期，6Sigma仅仅局限于生产性企业的质量监督领域。其目的在于保证产品的质量。随着实践经验的不断积累和理论的不断提升，6Sigma逐渐发展成为一种持续改进的全面质量管理战略，并且已在花旗银行．美洲银行等国际金融巨头中推广与应用。[编者按] |
| 关 键 词： | 6Sigma管理 商业银行 应用 质量管理战略 服务质量 生产性企业 经济环境 学术领域 商业领域 质量监督 |
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