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| 规范服务 确保动脉畅通 | |
| 作者姓名： | 范振亭 |
| 作者单位： | 石家庄铁路分局 |
| 摘 要： | 为了更好地满足旅客的需求,适应越来越激烈的运输市场的竞争,铁道部于2002年修订发布了<铁路旅客运输服务质量标准>(以下简称"新标准")第2部分:列车.新标准在编写格式、引用标准、总则、具体内容要求上与TB/T 2967-1999<铁路旅客运输服务质量标准>(以下简称"原标准")相比发生了很大变化,体现了"以人为本,旅客至上"的服务理念. |
| 关 键 词： | 铁路运输企业 服务质量 质量标准 中国 旅客运输 企业管理 |
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