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| 不能测量就无法改进——扎瑞教授谈有效实施平衡计分卡 | |
| 引用本文： | 陈绎.不能测量就无法改进——扎瑞教授谈有效实施平衡计分卡[J].上海质量,2004(10):30-31. |
| 作者姓名： | 陈绎 |
| 摘 要： | 罗伯特·卡普兰(Robert S．Kaplan)教授和戴维·诺顿(David P．Norton)总裁，在1992年首创的平衡计分卡，从组织的财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个方面来衡量企业的经营绩效，并从考核的综合指标中，寻找到改进的方向。12年来，仅卡普兰和诺顿的客户就有300多个。 |
| 关 键 词： | 平衡计分卡 诺顿 企业 卡普兰 内部业务流程 有效实施 财务 教授 罗伯特 成长 |
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