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| 社交媒体中的品牌声誉危机应对 | |
| 引用本文： | 廖俊云,陈嘉达.社交媒体中的品牌声誉危机应对[J].金融博览,2021(9):65-66. |
| 作者姓名： | 廖俊云 陈嘉达 |
| 作者单位： | 暨南大学管理学院 |
| 摘 要： | 品牌声誉是培养用户忠诚度的核心资产.良好的品牌声誉不仅能增强消费者对品牌的信任,帮助品牌建立起忠诚的顾客关系,还可以形成积极的形象感知,促进消费者对品牌的情感认同.品牌声誉的建立需要企业长期培育,但一场品牌声誉危机却可能将品牌声誉毁于一旦.
在社交媒体时代,品牌声誉危机往往在不经意间发展成声势浩大的品牌事故.网约车安全事故频出,国家部委约谈,网民笔伐,品牌声誉受损.国外某航空公司拖拽乘客,一时间干夫所指,最终赔付1.4亿美元,品牌声誉大损.当网络民意可以动摇一个品牌的根本时,品牌方必定要谨慎应对. |
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