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| 基于平衡记分卡的旅游企业绩效评价研究 | |
| 引用本文： | 崔利伟,张晶敏.基于平衡记分卡的旅游企业绩效评价研究[J].山西农经,2021(4):149-150. |
| 作者姓名： | 崔利伟 张晶敏 |
| 作者单位： | 辽宁师范大学历史文化旅游学院 |
| 基金项目： | 辽宁省社会科学规划基金一般项目“文化、旅游、科技产业融合视角下辽宁旅游业服务创新模式、绩效与路径研究”(L19BJY012)研究成果;2019年辽宁师范大学研究生创新创业项目“后疫情时期旅游业高质量发展策略研究”(2020cx17)研究成果。 |
| 摘 要： | 绩效评价是衡量一个企业发展状况的重要方式。采用层次分析法构建基于平衡记分卡的旅游企业绩效评价指标体系,选择大连市A旅行社作为研究对象进行实证研究。研究发现,近3年A旅行社在财务维度和顾客维度较为稳定,而内部运营维度和学习与成长维度绩效下降,反映出员工培训、组织学习等方面有待提升。针对这一评价结果提出了合理化建议。 |
| 关 键 词： | 企业绩效 平衡记分卡 层次分析法 |
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