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| 莱芜烟草服务品牌的构建思考 | |
| 作者姓名： | 张延林 |
| 作者单位： | 山东省莱芜市烟草专卖局(公司) |
| 摘 要： | 正服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利,商业流通领域也迎来了服务品牌时代。服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称,一般而言,可以有两种选择:使用产品品牌和使用一个新的品牌。在服务品牌的构建中,着力体现的是对于自身服务文化的诠释和理解,服务文化是服务 |
| 关 键 词： | 服务文化 经济活动 服务过程 营销领域 销售业绩 超值服务 有道 服务品牌建设 商业流通领域 服务特色 |
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