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让业务更精细,服务更贴心
作者姓名:程京生
作者单位:中国电信集团公司电信博物馆
摘    要:通信服务能力的提升是运营商发展的根本,也是运营商发展的方向。运营商离不开用户,靠服务赢得用户,为用户服务贯穿于运营商工作的始终。在产品日益同质化的今天,运营商更应向精细化服务迈进,这也是未来赢得用户获取用户支持的一大法宝。

关 键 词:服务能力  用户服务  业务  运营商  同质化  精细化
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